Guía Completa de nuestra Política de Devolución

Nuestra Política de Devolución está diseñada para ofrecerte la máxima satisfacción con tus compras. Entendemos que a veces las cosas no salen como se esperaba, y queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible. A continuación, te explicamos cómo puedes realizar cambios o devoluciones de los productos que compraste.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EVEL

(Aplica únicamente a compras realizadas directamente a EVEL en nuestra tienda online.)

1. Derecho de arrepentimiento

Los clientes que compran productos EVEL de forma directa (tienda oficial o venta telefónica) tienen 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe estar:

Sin uso.
En su empaque original y con todos los accesorios.
En perfecto estado estético y funcional.
Con comprobante de compra.

3. No se aceptarán devoluciones si:

El producto presenta señales de uso, golpes o manipulación.
Faltan piezas, accesorios o packagings.
El producto fue adquirido a un distribuidor o comercio ajeno a EVEL.
El lote o identificación del producto está adulterado o ilegible.

4. Procedimiento de devolución

Escribir a Atención al Cliente EVEL: [email protected]
Asunto: “Devolución – (Número de pedido)”
Indicar:
Nombre del cliente
Medio de compra
Motivo de la devolución
Fotos del estado del producto
Una vez aprobada la solicitud:
Se coordina retiro o envío al depósito.
El producto debe llegar en las condiciones detalladas arriba.
EVEL realizará el reembolso dentro de 7–10 días hábiles luego de recibir y validar el producto.

5. Productos dañados o incorrectos

Si el pedido llega:

Dañado,
Incompleto,
O incorrecto,
se debe notificar dentro de 48 horas para reemplazo sin costo.